• Puede solicitar asistencia en el momento de comprar el pasaje o en Atención En Línea de GOL, con un máximo de 48 horas de antelación. Al llegar al aeropuerto, identifíquese con uno de nuestros colaboradores.
• El cliente con discapacidad intelectual puede viajar sin acompañante siempre que sea capaz de entender y aplicar las medidas de seguridad en vuelo.
• Si la persona no puede seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo, debido a deficiencias que causen pérdida de memoria u orientación, recomendamos que viaje con un acompañante. Para ello, debe presentar el formulario MEDIF a GOL hasta 48 horas antes del viaje.
• GOL le ofrece a ese acompañante un descuento del 80% en el pasaje aéreo.
• Es importante recordar que el acompañante necesita ser capaz de cuidar de las necesidades personales y médicas del cliente pasajero. Para más información, consulte a la Atención En Línea de GOL.
• El billete del pasajero que necesita acompañante puede adquirirse con millas Smiles, pero la reserva del acompañante debe solicitarse a nuestra Central de Atención. El formulario MEDIF deberá ser enviado a GOL, que garantizará los derechos del pasajero y de su acompañante, como previsto en la Resolución 280 de ANAC.
De acuerdo con la Ley Federal N ° 14.019 / 20, que hizo obligatorio el uso de máscaras protectoras en los espacios públicos y privados accesibles a las personas, se renunciará al uso de máscaras en los casos de:
• Personas con trastorno del espectro autista, discapacidad intelectual, deficiencias sensoriales o cualquier otra deficiencia que les impida utilizar correctamente las máscaras de protección facial, según consta en una declaración médica (que puede obtenerse digitalmente);
• Niños menores de 03 (tres) años.
• Los pasajeros deben presentar un Certificado Médico al momento del check-in y embarque en GOL, indicando dicha exención para la autorización de uso de la máscara a bordo de la aeronave.
• Todos los documentos a continuación deben enviarse para su análisis a medif@voegol.com.br:
• Certificado o carta de un profesional de la salud mental (identificado por número de registro, tipo y estado de licencia emitida), que indique el estado de salud del viajero, que acredite que está a su cargo.
• El estado de salud del pasajero debe ser reconocido en el Manual Diagnóstico y Estadístico de Trastornos Mentales.
• Puede solicitar asistencia al comprar un boleto o en el Servicio Online de GOL. Al llegar al aeropuerto, identifíquese ante uno de nuestros empleados.